TIPOS PRINICPAIS DE SERVICE DESK
- Local
É quando os profissionais de atendimento tem disponibilidade de ir até o local solucionar o problema;Nós prestamos podemos lhe oferecer um serviço de contrato que contemple visitas presenciais(Fiel Service) ou um analista residente, ou seja, um ou mais especialistas que ficará alocado dentro do estabelecimento do cliente para atender exclusivamente as suas demandas.
- Virtual
Neste formato, os usuários são orientados a fazer um contato através de uma única central de Atendimento ao cliente e a partir daí, a solicitação é enviada para um dos nossos analistas disponíveis.
Normalmente, esse analista realiza o suporte técnico utilizando a tecnologia que melhor será compatível com a demanda e que agrade o cliente e lhe traga segurança.
OS BENEFICIOS DE TER UM SERVICE DESK
- A grande maioria dos negócios atualmente precisa investir em tecnologia, nem que seja apenas em um site simples.
Agora ainda mais conectado, demanda um atendimento online, de confiança e o principal, AGIL.
Consultoria em tempo real
Um dos principais diferencias de um Service Desk em relação ao Help Desk, é não ficarmos restrito apenas a simples questões de suporte técnico.
Ele também auxilia na obtenção de resultados para a empresa, analisando como funciona a área de TI desta empresa, e em que podemos ajudar para que a organização alcance os objetivos desejados.
O QUE ESTÁ INCLUSO EM UM SERVIÇO DE SERVICE DESK?
Quando explicamos um pouco sobre o que é o Service Desk, dissemos que é uma extensão do Help Desk, uma evolução mais precisamente. Mas quais são os serviços prestados além do que o tradicional Help Desk nos oferece atualmente?
Vamos ver abaixo algumas da funções extras de um Service Desk;
- Analisar e Implementar novas tecnologias conforme a organização cresce para que possamos contribuir com um melhor desempenho na parte de TI;
- Fazer a manutenção de todos os programas e sistemas que estejam ligados aos processos da organização;
- Resolver paradas e sobrecargas repentinas em servidores;
- Gerenciar as permissões de acesso dos usuários de sistemas, tecnologias e arquivos digitais da empresa, evitando sempre falhas de segurança que possam ameaçar a organização;
- Otimizar os processos ligados a infraestrutura de TI.
Já o Service Desk vai muito além desse tipo de auxilio, ele funciona também como um tipo de Consultoria na área de TI, sendo assim, a empresa contratante conta com a ajuda de especialistas do setor.
Enquanto o Help Desk é conhecimento pelo “Nível 1 de atendimento” o Service Desk já engloba o “Nível 2 de atendimento” por envolver demandas e tarefas muito mais complexas.
Tanto o serviço de Service Desk quanto o de Help Desk podem ser realizados através do acesso remoto, por múltiplas plataformas atualmente conhecidas, sendo elas; AnyDesk, Microsoft Teams, TeamViewer, etc.
